Envíos, Cambios y Devoluciones

ENVÍOS

En KETZALIA preparamos y empacamos tus piezas siguiendo la tradición, haciéndolo de manera artesanal para cuidar cada detalle y ofrecerte la mejor experiencia. 

Envíos ECONÓMICOS y EXPRESS a cargo del cliente en pedidos menores a $1,500 pesos. Los precios están sujetos a dirección de entrega y tipo de envío solicitado. Los mismos pueden cotizarse desde el carrito de compra ingresando su dirección de envío. 

Envío gratuito en pedidos iguales o mayores a $1,500 pesos mexicanos.

Los pedidos que cubran el mínimo de compra de $1,500 pesos, sin importar el número de piezas, son sujetos al envío gratuito EXPRESS por paquetería con entrega de 1 a 3 días hábiles*. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes.

*Los días de entrega pueden varias por restricciones de las paqueterías fuera del alcance de KETZALIA, tales como emergencias sanitarias y/o alta demanda por temporada.

En el caso de daños ocasionados por el transportista es importante que nos lo comuniques en el momento de la recepción del paquete a nuestro correo de contacto@ketzalia.com. Te sugerimos no recibir el paquete si el daño es visible desde la entrega.

 

CAMBIOS

Entendemos que las medidas de los anillos a veces no se ajusten al usuario final, sugerimos medir o preguntar antes las medidas de quien recibirá el anillo, pero si fuera el caso, se pueden hacer cambios de talla en anillos durante los primeros 15 días naturales de recibido el pedido, sin ningún costo adicional siempre y cuando sea a la misma dirección de envío original. Solo se permitirá un cambio de talla del mismo modelo y solo aplica en anillos. Se solicita al correo* y recibirás tan pronto como sea posible una guía prepagada de alguna de las paqueterías para que envíes por favor, el anillo en sus empaques originales. Es importante que envíes en respuesta al correo recibido con la guía, fotografías de cómo se entregó empaquetado el anillo a la paquetería.

Cualquier otro producto en cambios de pulseras, aretes o collares, implican la aceptación del pago por la diferencia del precio del producto y del costo de envío del pedido original a cargo del cliente. Únicamente se podrán realizar cambios dentro del mes en que se realizó la compra. Deberás enviar el o las piezas que deseas cambiar con su empaque original a nuestro domicilio que te indiquemos, una vez recibido en nuestro domicilio te enviaremos las instrucciones de pago por las diferencias y guía de envío de regreso. En este caso el cliente deberá llevar los productos a cambiar a su paquetería más cercana y pagar el envío a KETZALIA.

*Es importante que para solicitar cualquier cambio, nos lo comuniques a nuestro correo de contacto@ketzalia.com con tu número de orden en el asunto y una descripción del cambio solicitado. 

 

DEVOLUCIONES

En KETZALIA estamos muy seguros de la calidad de nuestros productos y que te encantarán. Todos son revisados cuidadosamente antes de enviarse y van acompañados de un certificado de garantía. Si al final decides que no te encantó alguna pieza y no tenemos otro producto para realizarte un cambio, te podemos reembolsar el dinero. Deberás enviar el articulo que recibiste a nuestro domicilio que te indiquemos solicitándolo al correo de contacto@ketzalia.com, una vez recibido te reembolsaremos tu dinero* por el medio con el cual realizaste tu pago. Esto quiere decir, si pagaste con tarjeta de crédito o débito te abonaremos a esa tarjeta, si fue pagado en efectivo lo haremos a una cuenta a nombre de la persona que realizo el pedido y pago.

*Importante: En el monto a devolver no se incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de carrusel de pagos (PAYPAL, CONEKTA, OXXO).